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Rücksendung

RÜCKSENDUNG

Um Ware wieder an uns zurückzuschicken, kannst du unser kostenloses Rücksendelabel nutzen. Da uns die Umwelt am Herzen liegt und wir auch etwas zur Verbesserung der Umwelt beitragen möchten, legen wir keine Rücksendelabel mit ins Paket. Wir geben dir die Möglichkeit, direkt in unserem DHL Portal ein Rücksendelabel zu erstellen. Im Anschluss kannst du dir das Rücksendelabel entweder ausdrucken oder den QR Code (in der Mail von DHL enthalten) auf deinem Mobilgerät im Paketshop vorzeigen und einscannen lassen. Der Paketshop Mitarbeiter wird dir das Rücksendelabel dann ausdrucken und auf dem Paket anbringen.
Um eine Rücksendelabel zu erstellen, gehst du wie folgt vor:

1. Öffne die DHL Oberfläche unter folgendem Link → DHL Retourenportal
2. Im nächsten Schritt trägst du deine Kontaktdaten ein.
*Auftragsnummer ist nicht notwendig.



3. Hast du alles ausgefüllt und bestätigt, erhältst du im Anschluss eine E-Mail von DHL, in der das Rücksendelabel als PDF Anhang beigefügt ist. WICHTIGE INFO: In manchen Fällen kann die Mail auch im Spam Ordner landen.

*Das Rücksendelabel gilt nur innerhalb Deutschlands und kann nicht für Rücksendungen aus Österreich oder Schweiz verwendet werden



BEDINGUNGEN BEI RÜCKSENDUNGEN & REKLAMATIONEN

• Wenn du etwas zurücksenden möchtest, verwende das retourenlabel, welches du auf unserer website generieren kannst um innerhalb deutschlands eine kostenlose rücksendung geniessen zu können.

• Kosten die durch unfrei verschickte pakete und sendungen entstanden sind, müssen wir dir in rechnung stellen!

• Sollte der bestellte artikel von der größe her nicht passen oder sieht einfach nicht so aus wie erwaretet, dann hast du die möglichkeit diesen zurückzuschicken.

• Wenn du eine andere schuhgröße erhälten möchtest, solltest du einfach eine neue bestellung tätigen. Die falschen schuhe sendest du uns wieder zurück und erhälst nach der prüfung dein geld auf dem gleichen wege erstattet.

• Ware darf natürlich für den größentest anprobiert werden, allerdings nur zu hause und auf sauberem boden. Der zustand muss der gleiche sein, wie er bei einer anprobe im geschäft wäre! Hierbei sollte schon sichergestellt werden, dass die ware passt.

• Die ware darf keine abnutzungs- oder gebrauchsspuren aufweisen, die durch den kunden entstanden sind, ansonsten sind diese von der rückgabe ausgeschlossen.

• Getragene oder gewaschene ware ist von der rückgabe ausgeschlossen.

• Textilien und accessoires müssen in ihren originalverpackungen zurückgeschickt werden (inkl. Dem etikett, wenn vorhanden).

• Schuhe müssen immer im unbeschädigten originalkarton zurückgeschickt werden (ansonsten wird die rückgabe abgelehnt)!

• Sollte der originalkarton oder die originalverpackung schon beschädigt bei dir angekommen sein, bitten wir dich uns zu kontaktieren und uns ein foto des beschädigten kartons oder der verpackung per mail an (hello@sneakerpeeker.de) zukommen zu lassen.

• Solltest du einen fehlerhaften artikel erhalten haben, oder weist dieser eine schlechte qualität auf, kontaktiere uns, damit wir zusammen eine annehmbare lösung dafür finden können.

• Bitte sende uns 2-3 fotos des beschädigten artikels zu und erläutere kurz, was genau beschädigt ist oder welcher mangel vorliegt (lege uns zusätzlich eine kurze notiz im karton bei).

• Bedenke, dass normaler verschleiß der bei starker nutzung entsteht, kein mangel ist und somit von einer reklamation ausgeschlossen ist!

• Nachträgliche reklamationen, aufgrund von beschwerden hinsichtlich der passform oder bequemlichkeit sind ausgeschlossen!

• Der käufer muss dem händler/hersteller ein nachbesserungsrecht einräumen (§ 439 bgb).

• Solltest du fragen zu dem versandstatus einer retoure haben, kannst du anhand der sendungsnummer schauen, ob die rücksendung schon bei uns angekommen ist.

• Bitte beachte, dass ab dem zeitpunkt wo das paket bei uns angekommen ist, benötigen wir noch in der regel 6-10 werktage um die ware zu prüfen und erstattung veranlassen.

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